بہت سے لوگ اس صورت حال سے واقف ہیں جب، خراب موسم کی آمد کے ساتھ، چھت کے رساو کے مسائل شروع ہو جاتے ہیں۔ بہت کم لوگ تباہ شدہ چھت اور اوپر سے پانی کی ندیوں سے خوش ہوں گے۔ اور اگر آپ نے حال ہی میں ایک تازہ مرمت کی ہے، تو اپنے سر کے اوپر گندے داغ دیکھنا زیادہ ناگوار ہے۔ اگر چھت ٹپک رہی ہے تو پہلے کیا کریں اور کس سے شکایت کریں، آئیے تفصیلات دیکھتے ہیں۔
اگر آپ اپنے گھر میں رہتے ہیں۔
مسلسل بارشیں، برف جو پگھلنا شروع ہو گئی ہے، اکثر ہمارے گھروں میں گھسنے کا انتظام کرتی ہے، اٹاری فرشوں، موصلیت کی تہوں اور چھتوں سے گزرتی ہے۔
تو، چھت ٹپک رہی ہے: کہاں جانا ہے۔اگر آپ اپنے گھر میں رہتے ہیں؟ سب سے پہلے، آئیے سب کچھ خود حل کرنے کی کوشش کریں۔
پانی اپنے راستے میں آنے والی بہت سی رکاوٹوں کو دور کرنے کے قابل ہے، اور چھت کو معمولی نقصان اس کے لیے ایک مناسب خامی ثابت ہو سکتا ہے۔
اکثر ایسا ہوتا ہے کہ جب چھت لیک ہو جاتی ہے، تو رساو کے مخصوص مقام کی نشاندہی کرنا بہت مشکل ہوتا ہے۔ سب کے بعد، یہ اس کے واضح اظہار کی جگہ سے کافی فاصلے پر ہوسکتا ہے.
چھت سازی کے سامان میں بھگو کر پانی اٹاری اور چھتوں کے ذریعے بہت اچھی طرح سے داخل ہوتا ہے، اس لیے چھت پر خراب جگہ بالکل بھی ایسی نہیں ہو سکتی ہے جہاں یہ مکان کے اندر چھت سے ٹپکتا ہو۔
اگر آپ نے پانی کے داخل ہونے کی اصل جگہ کی نشاندہی کرنے کا بیڑا اٹھایا ہے، تو آپ کو چھت پر جانا چاہیے۔ پھر بہت احتیاط سے مجوزہ جگہ کا معائنہ کریں، اور اس کے ارد گرد کے علاقے کو یقینی بنائیں۔
اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آیا یہ درست تھا۔
گڑھی والی چھتوں پر، مشکوک جگہوں کو تلاش کرنے کی سفارش کی جاتی ہے، نیچے سے ڈھلوان کی طرف بڑھتے ہوئے۔ یعنی، یہ جانتے ہوئے کہ یہ چھت سے کہاں بہتا ہے، اس جگہ کو چھت پر تلاش کریں، اور اس نقطہ آغاز سے ڈھلوان کی طرف بڑھیں۔
زیادہ امکان ہے کہ، آپ کو وہ بدقسمت جگہ ملے گی جو پہلے سوچا گیا تھا۔
اگر چھت اچانک لیک ہو جائے تو نقصان کا پتہ لگانے کے بعد کیا کریں؟ ایک نجی گھر کا مالک، کوئی شک نہیں، چھت کی مرمت کرے گا.
یہ یا تو خود یا باہر کی مدد سے کیا جا سکتا ہے، کوٹنگ کے کچھ حصے کو ایک نئی سے بدل کر۔
لیکن ان لوگوں کا کیا ہوگا جو اپنے گھر میں نہیں بلکہ اپارٹمنٹ کی عمارت میں رہتے ہیں؟ خاص طور پر اکثر یہ مسئلہ اوپری منزل کے رہائشیوں کو لاحق ہوتا ہے، حالانکہ رساو اتنا سنگین ہو سکتا ہے کہ مختلف سطحوں پر کئی اپارٹمنٹس ایک ہی وقت میں سیلاب میں آ سکتے ہیں۔
اگر اپارٹمنٹ کی عمارت میں ایسا ہوا ہو تو کہاں سے رابطہ کریں۔
ایک بڑے گھر میں اپارٹمنٹس کے مالکان کے اعمال کیا ہونے چاہئیں، اور اگر چھت ٹپک رہی ہو تو کہاں جانا ہے؟ پانی سے بھرے اپارٹمنٹس کے رہائشیوں کو، سب سے پہلے، فوری طور پر اپنے گھر کی خدمت کرنے والی ہاؤسنگ اور کمیونل سروسز کو فون کرنا چاہیے۔
اس کے ساتھ ہی، اس شخص کا نام اور مقام معلوم کرنے کا مشورہ دیا جاتا ہے جس نے حادثے کی درخواست قبول کی تھی۔ اس کے بعد جتنی جلدی ممکن ہو، یوٹیلیٹی ورکرز کو پلمبر کے ساتھ معائنے کے لیے آپ کے گھر آنا چاہیے۔
تباہ شدہ چھتوں اور دیواروں کی تصویر لینے اور ممکنہ طور پر ویڈیو ریکارڈنگ کی سفارش کی جاتی ہے۔ یہ قانونی چارہ جوئی کے معاملے میں مضبوط ثبوت کے طور پر کام کرے گا، اگر یہ ان کے پاس آتا ہے۔ اپنے کیمرے یا کیمکارڈر پر شوٹنگ کی تاریخ اور وقت کا فنکشن آن کرنا یقینی بنائیں۔
ایک لیک ہونے کی صورت میں جس نے شہریوں کی املاک کو نقصان پہنچایا، اور ساتھ ہی اپارٹمنٹس کی ظاہری شکل کو تبدیل کر دیا، انتظامیہ کمپنی کو ایک درخواست لکھی جاتی ہے۔ درخواست دو کاپیوں میں تیار کی گئی ہے، جن میں سے ایک درخواست دہندہ اپنے پاس اس ملازم کے دستخط کے ساتھ رکھتا ہے جس نے یہ درخواست قبول کی تھی۔
اب اگر آپ کے گھر کی چھت ٹپک رہی ہے: کیا کریں؟آپ یقینی طور پر جانتے ہیں.
آپ کی کال پر آتے ہوئے، یوٹیلیٹی ورکرز کو ہر اپارٹمنٹ میں نقصان کی موجودگی پر ایک ایکٹ تیار کرنے کی ضرورت ہے۔ ایکٹ کمیشن کے کئی اہل ارکان اور آزاد گواہوں کی موجودگی میں تیار کیا جانا چاہیے۔
دستاویز کو دو کاپیوں میں تیار کیا جانا چاہیے، جن میں سے ایک متاثرہ کرایہ دار کے پاس رہتی ہے۔
جب چھت کا رساؤ فرنیچر، گھریلو اشیاء، چیزوں اور دیگر چیزوں کو نقصان پہنچاتا ہے، تو اس کی نشاندہی ایکٹ میں ہونی چاہیے۔
مزید برآں، کمیشن کے اراکین کو چاہیے کہ وہ ممکنہ حد تک تفصیل سے جائیداد کو پہنچنے والے نقصان کی نوعیت کی نشاندہی کریں، ہر اس چیز کی فہرست بنائیں جو ناقابل استعمال ہو چکی ہے، اور یہ بھی بتانا چاہیے کہ نقصان کتنا سنگین ہے۔
کرایہ دار کمیشن کے تفصیلی مطالعہ کے بعد ہی اس ایکٹ پر دستخط کرنے کے لیے آزاد ہے۔ مزید یہ کہ، آپ کو دستاویز پر دستخط نہ کرنے کا حق ہے اگر آپ اس میں دی گئی ہر چیز، یا انفرادی نکات سے مطمئن نہیں ہیں۔
اس حقیقت پر خصوصی توجہ دینے کے قابل ہے کہ ایکٹ متاثرین کو پہنچنے والے نقصان کی مخصوص قیمت کی نشاندہی نہیں کرتا ہے۔ (یہ ایک اور ایکٹ میں تفصیل سے بیان کیا جانا چاہئے - ایک عیب دار بیان)۔
دستاویز صرف حادثے کی وجہ اور خصوصیات، اس کے ممکنہ مرتکب افراد کو بیان کرتی ہے، اور یہ بھی بتاتی ہے کہ واقعے کی غلطی کی وجہ سے کیا ناقابل استعمال ہو گیا ہے۔
اس صورت میں کہ چھت کے رساؤ کے عمل کے نتیجے میں ہاؤسنگ اور کمیونل سروسز کے نتائج کو درست کرنے کے لیے عقلی اقدامات نہیں کیے گئے، آپ کو اپنی مینجمنٹ کمپنی کے پاس دعوی دائر کرنے کا حق ہے۔ دعوے میں آپ کی اپیل کی وجہ، حادثے کی نوعیت اور حد کے ساتھ ساتھ مادی نقصان کی مقدار کی نشاندہی کرنی چاہیے۔
درخواست اس کمپنی کے سربراہ کے نام سے لکھی گئی ہے۔ آپ کے پاسپورٹ کی ایک کاپی اس کے ساتھ منسلک ہونی چاہیے، ساتھ ہی اس دستاویز کی ایک کاپی جو آپ کے اپارٹمنٹ کے مالک ہونے کے حق کی تصدیق کرتی ہے۔ اگر آزاد ماہرین کا کمیشن تھا، تو ان کے تیار کردہ ایکٹ کی کاپی منسلک ہے۔
اکثر، مینجمنٹ کمپنی، اس نوعیت کا بیان موصول ہونے کے بعد، مقدمے کی سماعت نہیں کرتا. لہذا، اگر چھت ٹپک رہی ہے، تو اس ترتیب میں کام کرنا بہتر ہے.
اگر آپ کی کمپنی کے دعوے کا کوئی اثر نہیں ہوتا ہے، اور کمپنی غیر فعال ہے، تو آپ کو اس کے خلاف درخواست دائر کرنے کے لیے عدالت جانا چاہیے۔
کچھ نکات
بہت سے کرایہ دار اکثر اپنے آپ کو اس حقیقت کا ذمہ دار سمجھتے ہیں کہ ہاؤسنگ سروسز ان کے مسائل پر مناسب توجہ نہیں دیتی ہیں۔ اکثر ناخوشگوار کاموں کو گھسیٹنے کی کوئی خواہش نہیں ہوتی ہے، یہ یقین رکھتے ہوئے کہ سب ایک جیسا ہے، مجرموں کا پتہ نہیں چل سکے گا اور نقصان کی تلافی نہیں کی جائے گی۔
بدقسمتی سے، کرایہ دار خود، اس طرح، عوامی سہولیات کو اپنی غفلت سے خوفزدہ نہ ہونے کی وجہ دیتے ہیں۔ بہت سے بیرونی ممالک میں، بالکل برعکس عمل کیا جاتا ہے.
گھر کے مالکان اپنے حقوق کا مطالعہ اور اس پر اتنی احتیاط سے عمل کرتے ہیں کہ انتظامی کمپنیاں بس حادثات کو روکنے کی کوشش کرتی ہیں۔ وہ جانتے ہیں کہ ان کے کام میں معمولی سی خلاف ورزی بھاری جرمانے اور ملازمت سے محروم ہونے کا باعث بن سکتی ہے۔
اگر آپ کو رساو ہے اور آپ کو لگتا ہے کہ نقصان اور پریشانیاں کم ہیں، تب بھی رپورٹ کے لیے درخواست دیں۔ چھت کے رساو کا یہ عمل - ایک نمونہ جو آپ کو ہماری ویب سائٹ پر مل سکتا ہے، آپ کے حق میں کافی مضبوط دستاویز ہوگا۔
اگر چھت کو پہنچنے والے نقصان کو یوٹیلیٹی نے ٹھیک نہیں کیا تو براہ کرم دوبارہ رابطہ کریں۔ جب بارش رک جاتی ہے، تو پانی عارضی طور پر چھت کو سیلاب سے روک سکتا ہے، لیکن یہ صرف عارضی ہے - اگلی بارش یا برف باری تک۔
لہٰذا، ہاؤسنگ اور کمیونل سروسز کے کارکنوں کے اس قائل کے آگے نہ جھکیں کہ سب کچھ خود بخود ختم ہو جائے گا، خلا ختم ہو جائے گا، اور پانی نہیں بہے گا۔ کسی بھی طرح سے، اگر چھت کی بروقت مرمت نہیں کی جاتی ہے، تو وقت کے ساتھ لیکس میں شدت آئے گی۔
اگر آپ تباہ شدہ املاک کی تصویر کشی کر رہے ہیں، اور ساتھ ہی لیک ہونے کی وجہ سے ہونے والے نقصان کی مرمت کر رہے ہیں، تو کیمرے پر نہ صرف شوٹنگ کی تاریخ سیٹ کریں۔
یہ انتہائی ضروری ہے کہ کمیشن جو ایکٹ تیار کرتا ہے وہ سرکاری طور پر تصاویر یا ویڈیو مواد کی تصدیق کرے۔تمام کاموں کو آزاد ماہرین یا اپنے پڑوسیوں کی موجودگی میں انجام دینے کی کوشش کریں۔
اگر مزید کارروائی میں ضرورت پڑی تو وہ ضروری حقائق کی تصدیق کر سکیں گے۔
آپ کے خریدے ہوئے فرنیچر اور سامان کی دکان کی رسیدیں کام آئیں گی۔ اگر یہ خراب ہو گیا ہے اور ناقابل استعمال ہو گیا ہے، تو آپ کے لیے اس کی قدر کی تصدیق کرنا بہت آسان ہو جائے گا۔ اپارٹمنٹ میں آخری تزئین و آرائش کے دوران خریدے گئے تعمیراتی سامان کی جانچ بھی مفید ہو سکتی ہے۔
ایسے معاملات میں جہاں قدم بہ قدم قانونی کارروائیوں کا مثبت نتیجہ نہیں نکلا، اوپر جائیں۔ یعنی چین آف کمانڈ کا مشاہدہ کرتے ہوئے، ہر بار کسی اعلیٰ اتھارٹی پر لاگو ہوتا ہے۔
یاد رکھیں کہ ہر تنظیم اعلیٰ سے متاثر ہوتی ہے۔ یہاں تک کہ اکثر یہ ذکر کرنا کہ آپ اوپر جائیں گے ایک مثبت نتیجہ دے سکتا ہے۔
مسئلہ کے بالکل شروع میں آپ کے مستقل اور فیصلہ کن اقدامات سے، افادیتیں سمجھ جائیں گی کہ آپ پیچھے نہیں ہٹیں گے۔ ایک اصول کے طور پر، وہ لوگ جو اپنے حقوق کے حصول میں زیادہ سست نہیں ہوتے وہ فاتح رہتے ہیں۔
اپنے دوستوں اور جاننے والوں سے پوچھیں کہ ان کا مسئلہ حل کرنے کا عمل کیسا رہا، اگر انہیں اس سے نمٹنا پڑا۔ انہوں نے اپنے معاملے میں کیسے عمل کیا، اور اس صورت حال میں وہ آپ کو کیا مشورہ دیں گے۔
جب آپ کو معلوم ہو کہ کس کے پاس جانا ہے اور کیا کرنا ہے - اگر چھت ٹپک رہی ہے تو اسی طرح کا مسئلہ پیدا ہونے پر آپ کو نقصان نہیں ہوگا۔ اور فیصلہ کن اور قابل عمل اقدامات ہمیشہ کامیابی پر ختم ہوتے ہیں۔
کیا مضمون نے آپ کی مدد کی؟